NHỮNG CAM KẾT CỦA CÔNG TY
I. CAM KẾT VỀ HÀNG HÓA
1. Hàng bán ra tại Phi Dũng đều là hàng mới 100% và là hàng chính hãng của các hãng lớn trên thế giới (Intel, HP, Samsung, Dell, Sony, Epson, Acer, Gigabyte/ Asus/ MSI, Kington, Kingmax) và những hàng hóa thuộc các nhà phân phối lớn tại Việt Nam.
2. Hàng bán ra có xuất xứ rõ ràng; đúng chủng loại
3. Chất lượng theo đúng tiêu chuẩn của hãng: Thông số kỹ thuật; phụ kiện kèm theo; bao bì sản phẩm.
4. Có hóa đơn kèm theo.
II. NHỮNG CAM KẾT VỀ BẢO HÀNH
1. Đổi mới: Các thiết bị bán ra trong vòng 01 tuần bị lỗi do nhà sản xuất, Công ty sẽ đổi ngay cho quý khách 01 sản phẩm mới 100% với điều kiện:
- Đảm bảo còn nguyên bao bì sản phẩm, phụ kiện kèm theo mà bên Phi Dũng bàn giao khi khách mua hàng.
- Không bị tác động cơ học làm xướt xát, bẩn.
2. Thiết bị còn bảo hành trong 06 tháng đầu bị lỗi:
- Trả bảo hành trong vòng 05 ngày (làm việc)
- Trường hợp nhà sản xuất không thể sửa chữa bảo hành trên thiết bị đó được thì sẽ thương lượng với khách để đổi sản phẩm khác khác tương đương về thông số kỹ thuật, chất lượng và thời gian đã sử dụng.
(Không áp dụng đổi với các sản phẩm sau: màn hình, máy in, máy tính xách tay, máy tính đồng bộ của các hãng, UPS và những thiết bị có thời gian bảo hành từ dưới 6 tháng như : chuột , bàn phím , loa , webcam )
3. Từ 06 tháng trở đi: Sản phẩm bị lỗi, công ty sẽ giải quyết trong thời gian từ 7 đến 10 ngày làm việc.
4. Cho mượn: Tất cả các sản phẩm bị lỗi mà còn bảo hành đều được Phi Dũng gửi đi bảo hành tại hãng (Dịch vụ bảo hành của các hãng chủ yếu nằm trên địa bàn Hà Nội), trong trường hợp chờ bảo hành, khách hàng có nhu cầu mượn, công ty sẽ cho quý khách mượn 1 thiết bị khác để đảm bảo thiết bị của quý khách vẫn hoạt động được.
5. Cộng thêm thời gian bảo hành: Đối với các sản phẩm có thời gian gửi đi bảo hành quá những cam kết trên.
6. Dịch vụ bảo hành tận nơi: Đối với khách có nhu cầu bảo hành tận nơi thì công ty sẽ ký hợp đồng với một số nội dung sau:
- Phạm vi thực hiện: Trong nội thành Nam Định.
- Có mặt trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được thông báođể khắc phục sự cố. Trong trường hợp ngoài giờ làm việc chúng tôi sẽ khắc phục ngay vào đầu giờ của buổi làm việc tiếp theo.
- Trong trường hợp không thể sửa chữa ngay được chúng tôi sẽ có thiết bị để Quý khách sử dụng tạm thời trong khi chờ chuyển thiết bị hư hỏng về Công ty để bảo hành.
Chi phí bảo hành tận nơi: 240.000 đ/ 1 bộ/ 1 năm.
Ngoài thành phố Nam Định theo thỏa thuận giữa quý khách với Công ty Phi Dũng.
7. Thời gian bảo hành: Căn cứ trên biên bản bản bàn giao và giấy bảo hành mà quý khách nhận thiết bị khi mua tại công ty Phi Dũng.
a. Thiết bị mới 100 % , cơ bản có thời gian bảo hành như sau:
- Main , Ram , Chíp , Màn hình : được bảo hành 2 năm
- Ổ cứng , nguồn , ổ quang, máy in : được bảo hành 1 năm
- Chuột , Bàn phím , loa, wecam , USB : từ 3-6 tháng tuỳ theo loại
b. Hàng đã qua sử dụng ( hàng cũ ):
- Nếu đi theo trọn bộ : 01 tháng
- Nếu mua rời từng thiết bị : 01 tuần . Riêng main bàn giao tại chỗ ( do chúng tôi không kiểm soát được điện áp nguồn cũ của quý khách rất rễ làm chết chipset của main)
c. Thiết bị sửa chữa : Tất cả được bảo hành 1 tuần .
d. Ngoài các trường hợp trên : thời gian bảo hành có thể nhiều hơn hay ít hơn dựa trên sự thoả thuận của khách hàng và công ty , có thể chiết khấu ngay chi phí bảo hành hay cộng thêm trong trường hợp quý khách đề nghị kéo dài thời gian bảo hành
8. Một số lưu ý về cam kết bảo hành
- Chính sách bảo hành đổi ngay " 1 đổi 1" không được áp dụng cho một số thiết bị đặc biệt như: Note book, Server, Projector, Photocopy, Monitor....và các thiết bị mà Quý khách chọn mà thuộc hãng có trung tâm bảo hành tại Nam Định (Ví dụ: Monitor Sam Sung của hãng Sam Sung có Trung tâm bảo hành tại -Tp.Nam Định)
- Thiết bị mang đến bảo hành phải có đầy đủ điều kiện để được bảo hành theo quy chế bảo hành của Công ty PHI DŨNG.
- Trong trường hợp bất khả kháng: Thiết bị của Quý khách không thể sửa chữa được mà không còn mua được trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách thiết bị khác tương đương với thiết bị đã hỏng nhưng trong tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp Quý khách chưa ưng ý với thiết bị thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá thỏa thuận giữa hai bên.
III. CAM KẾT VỀ DỊCH VỤ GAME
1. Cam kết thực hiện đúng trong “Chính sách Game”.
2. Giá sản phẩm cạnh tranh nhất thị trường Nam Định.
3. Phục vụ tất cả các ngày trong năm, kể cả các ngày nghỉ, lễ (chỉ trừ 06 ngày nghỉ tết Nguyên Đán).
4. Hỗ trợ online tới 22 giờ đêm.
5. Tư vấn phần mềm sử dụng trong quản lý và cập nhật game chuyên nghiệp mới nhất đang áp dụng trên thế giới.
6. Bảo hành tận nơi, cho mượn ngay thiết bị thay thế (quy định trong chính sách game)
7. Cho nợ 10% giá trị hợp đồng Game trong thời gian 01 tháng không tính lãi. Trường hợp Quý khách muốn nợ trên 10% và trong thời gian dài hơn, công ty sẽ tư vấn và hỗ trợ việc làm thủ tục nhanh nhất tại ngân hàng công thương.
8. Mọi thắc mắc, khiếu nại xin Quý khách vui lòng gọi vào số: …. Để được giải quyết thỏa đáng.
*** Những cam kết trên sẽ được công ty TNHH Điện tử - Tin học Phi Dũng thực hiện nghiêm túc, đảm bảo quyền lợi cao nhất của khách hàng cũng như uy tín của công ty.
